Estos son los beneficios comprobados de la ISO 9001 y 14001

Se habla mucho de los beneficios que aportan los sistemas de gestión, pero ¿cuánto de esto está comprobado científicamente?

Un grupo de investigadores españoles revisó 111 artículos científicos que mencionaban los beneficios para las empresas de la implementación de las normas ISO 9001 (gestión de calidad) y la ISO 14001 (gestión medioambiental).

Los siguientes son los resultados empresariales a los que más frecuentemente se alude en la literatura científica:

ISO 9001. Según 82 artículos tabulados.

  • Satisfacción del cliente: menos quejas.
  • Resultados en empleados: más motivados y satisfechos, conocen claramente sus tareas y mejor comunicación interna.
  • Eficiencia: mayor productividad, ahorro en costos, reducción de errores y duplicación de trabajos, menos tiempos de espera, mayor control por parte de la alta gerencia.
  • Mejor imagen para la organización.

ISO 14001. De acuerdo con 29 artículos tabulados.

  • Desempeño ambiental: menor impacto de la empresa en el entorno.
  • Eficiencia (los antes mencionados).

Una conclusión interesante del estudio fue que aquellas empresas que tenían una motivación interna para certificarse veían más resultados de la adopción de estos estándares:

Cuando una firma realmente aplica el sistema de calidad que subyace en la norma, y hay un verdadero compromiso con la calidad y con el medio ambiente, es decir, cuando las normas se han interiorizado, hay más probabilidad de alcanzar los beneficios enlistados, incluyendo los financieros” (pág. 308).

Referencia

J. Tarí, J. F. Molina-Azorín e I. Heras (2012). Benefits of the ISO 9001 and ISO 14001 standards: A literature review. Journal of Industrial Engineering and Management. Vol. 5, N° 2 http://dx.doi.org/10.3926/jiem.488


 

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